오픈을 열면 DM이 옵니다. "배경도 되나요", "언제까지 걸려요", "상업적으로 써도 되나요". 하나하나는 30초짜리 답이지만, 스무 개가 쌓이면 오픈 당일이 통째로 응대로 갑니다.
여기서 흔한 오해가 있습니다. 문의가 많은 것은 사람들이 안 읽기 때문이 아닙니다. 문의는 폼이 답하지 못한 것의 목록입니다. 같은 질문이 반복된다면 그건 신청자 탓이 아니라 폼의 빈칸입니다.
먼저 알아야 할 제약
솔직하게 적어 둘 것이 있습니다. Bookie에는 신청자가 아티스트에게 문의하는 창구가 없습니다. 콘솔의 문의 기능은 아티스트가 서비스 운영자에게 묻는 채널이라, 신청자용이 아닙니다.
그래서 신청자 질문은 지금도 DM과 멘션으로 옵니다. 이것을 줄이는 방법은 창구를 만드는 것이 아니라 질문이 생기기 전에 답을 화면에 놓는 것입니다. 놓을 자리가 세 곳 있습니다.
| 자리 | 답할 것 |
|---|---|
| 필독사항 | 조건 — 환불, 수정 횟수, 상업적 이용, 납기 |
| 폼 질문의 설명문 | 그 칸을 어떻게 채우는지 |
| 상태 페이지 | 진행 상황 — "어디까지 됐나요" |
질문 로그를 만드세요
이번 회차부터 할 일은 하나입니다. 들어온 질문을 그때그때 한 줄로 적어 두는 것. 메모장이든 어디든 상관없습니다.
- 배경 추가 되나요 (3번)
- 러프 시안 보여주나요 (2번)
- 계좌 어디로 (5번)
- 상업적 이용 가능? (2번)
회차가 끝나면 이 목록이 다음 회차 폼의 수정 지시서가 됩니다. 두 번 이상 나온 질문은 예외 없이 폼이나 필독사항으로 옮기세요. 한 번 나온 것은 일단 둡니다 — 그 사람만의 사정일 수 있습니다.
이 작업이 지루해 보이지만, 회차를 세 번쯤 돌리면 반복 질문이 거의 사라집니다. 질문의 종류는 생각보다 적기 때문입니다.
조건 질문은 필독사항으로
"환불 되나요", "수정 몇 번까지", "상업적으로 써도 되나요" 같은 질문은 조건 질문입니다. 답이 사람마다 다르면 안 되는 것들이라, 필독사항 한 곳에 있어야 합니다.
여기서 흔한 실수는 필독사항을 외부 문서 링크로 두는 것입니다. 링크를 누르는 사람은 절반도 안 되고, 안 읽은 사람이 그대로 신청합니다. 필독사항은 신청 화면 안에서 읽히고 동의가 기록으로 남는 자리에 두세요. 어느 버전에 동의했는지 남는 것이 왜 중요한지는 가격표를 고칠 때에서 다뤘습니다.
채우는 방법 질문은 그 칸 옆에
"레퍼런스는 몇 장 넣어야 하나요", "캐릭터 설명을 어디까지 써야 하나요" — 이건 조건이 아니라 작성법 질문입니다. 필독사항에 넣으면 정작 그 칸을 채울 때 안 보입니다.
각 질문에는 설명문을 붙일 수 있습니다. 여기에 기준과 예시를 적으세요.
| 질문 | 설명문 |
|---|---|
| 레퍼런스 이미지 | 3~5장. 원본 화질로 올려주세요(장당 10MB까지) |
| 캐릭터 설명 | 머리·눈 색, 의상, 액세서리를 적어주세요. 예: 흑발 단발, 붉은 눈, 흰 셔츠 |
| 참고 사항 | 꼭 피하고 싶은 요소가 있으면 적어주세요 |
설명이 길어져야 하는 안내는 설명문 전용 항목을 따로 넣을 수 있습니다. 답을 받지 않고 문장만 보여주는 항목이라, 폼 중간에 안내 블록을 끼워 넣는 데 씁니다. 폼 맨 위에 긴 안내를 몰아 두면 아무도 안 읽지만, 물어보는 자리 바로 위에 있으면 읽힙니다.
진행 문의는 링크로 대신합니다
"어디까지 됐나요"는 신청자가 유난해서 오는 것이 아닙니다. 확인할 방법이 없으니 묻는 것입니다.
제출이 끝나면 신청자는 그 건의 상태 페이지로 이동합니다. 아티스트가 단계를 옮기면 그 화면이 따라 바뀝니다. 여기서 실무적으로 중요한 것 하나 — 이 링크를 자동으로 메일로 보내주는 기능이 없습니다. 그래서 두 가지를 하세요.
- 제출 직후 화면에서 "이 페이지 주소를 저장해 두세요"라고 안내합니다.
- 확정 연락을 할 때 링크를 함께 보냅니다.
단계 관리 자체는 접수한 다음이 진짜 일입니다에 정리해 두었습니다.
폼 밖에서 답할 수밖에 없는 것
전부 흡수할 수는 없습니다. 다음 두 가지는 구조적으로 폼 밖에 남습니다.
- 입금 관련 — 결제 기능이 없어 계좌 안내와 확인은 직접 해야 합니다. 다만 "확정 후 안내드립니다" 한 줄을 필독사항에 두면 신청 단계의 질문은 줄어듭니다.
- 협의가 필요한 작업 — 견적이 대화를 거쳐야 나오는 일이라면 그건 문의가 아니라 상담입니다. 이건 줄일 대상이 아닙니다.
이번 회차에 할 세 가지
- 들어온 질문을 한 줄씩 적습니다.
- 두 번 이상 나온 질문을 다음 회차 폼에 반영합니다 — 조건은 필독사항, 작성법은 질문 설명문.
- 확정 연락에 상태 페이지 링크를 함께 넣습니다.
자주 묻는 질문
Q. 신청자가 폼에서 바로 질문할 수 있게 할 수 없나요? 지금은 없습니다. 답을 받지 않는 설명문 항목으로 미리 안내하거나, 자유 서술 칸에 "궁금한 점"을 두어 접수와 함께 받는 방법이 현실적입니다.
Q. 필독사항이 너무 길어지면 안 읽지 않나요? 길이보다 순서가 문제입니다. 실제로 다투게 되는 네 가지(환불·수정·상업이용·납기)를 앞에 두고, 나머지는 뒤로 미세요.
Q. 같은 질문을 계속 하는 사람에게는 어떻게 답하나요? 필독사항의 해당 문장을 그대로 인용해 답하세요. 매번 새로 설명하면 그 사람에게만 다른 조건이 전달될 수 있습니다.
Q. 질문 로그를 남기는 게 번거롭습니다. 회차당 열 줄 정도입니다. 이 열 줄이 다음 회차의 응대 시간을 절반으로 줄입니다.
Q. 폼 설명문을 너무 자세히 쓰면 신청이 부담스러워 보이지 않나요? 설명은 부담을 늘리지 않습니다. 무엇을 써야 할지 모르는 상태가 부담입니다. 다만 질문 개수 자체가 많으면 이탈로 이어지므로, 안 보는 질문은 지우세요.
